Ofte stilte spørsmål og svar

- Ja, det har vi. Du kan velge mellom å få din pakke levert av Helthjem, PorterBuddy eller Instabox.
NB: hvis pakken din ikke får plass i postkassen din vil den bli sendt til nærmeste utleveringssted, og du vil motta hentelapp per post, e-post eller SMS.

- Vi gir deg fri frakt på alle ordre over kr. 599. For bestillinger under kr. 599 kommer det et frakttillegg fra 49 kr.
*) med unntak av sendinger til Svalbard.

- Normalt vil du ha varene hjemme hos deg i løpet av 1-3 virkedager* om du betaler med kort eller velger faktura. Velger du forhåndsbetaling vil det ta et par dager ekstra da varen(e) først sendes når innbetaling er registrert på vår konto.
*) som virkedager regnes mandag til fredag, ikke lørdag, søndag og helligdager

- Om du har mottatt feil varer eller varer med feil, sender vi deg nye varer uten kostnad for deg. Den feilsendte varen må sendes i retur (eventuelt bilde ved defekte varer), før korrekt vare kan sendes ut. Ta da kontakt med vår kundeservice på info@coverbrands.no for gratis returetikett. Husk å ha ditt ordrenummer tilgjengelig når du kontakter oss.

- Hvis du ønsker å returnere hele eller deler av din ordre tar du kontakt med kundeservice for å få en returetikett. Ta da kontakt med vår kundeservice på info@coverbrands.no for gratis returetikett. Når returen er mottatt på vårt lager vil vi refundere deg beløpet du har betalt for varene. NB: merk at produktets forsegling må ikke brytes, og produktet kan heller ikke ha vært brukt eller testet. Varen skal leveres tilbake med all tilhørende emballasje.

- Sporingen vil ikke oppdatere seg før transportør har scannet inn og begynt håndteringen av pakken din. Så fort de gjør dette vil sporingen din oppdatere seg. Hvis sporingsnummeret ikke oppdaterer seg eller fungerer i det hele tatt kan du kontakte oss via kundeservice.

- Nei, Cover Brands AS er et norsk selskap. Du betaler derfor ingen toll når du handler i vår nettbutikk.

- Du kan lese alt om våre produkter på de individuelle produktsidene. Under produktet finner du flere faner, som blant annet “Beskrivelse” og “Ingrediensliste” hvor du kan lære mer.

- Dersom en vare er merket med “Utsolgt” betyr det at vi er tom på lageret. Ta kontakt med kundeservice så kan vi dobbeltsjekke om det er bestilt en ny levering fra leverandøren.

- I noen tilfeller kan det skje at vi har gått tom for en vare mens du har bestilt. Dette skal du få beskjed om fra kundeservice, men hvis du mot formodning ikke får beskjed og oppdager at du mangler en vare må du ta kontakt med oss på kundeservice så skal vi hjelpe deg!

- Vi og lageret jobber på spreng for å få sendt ut alle pakker raskest mulig. Dersom pakken din allerede er sendt er det dessverre for sent å gjøre endringer på bestillingen. Hvis pakken din ikke er sendt så kan vi gjøre endringer på adresse eller lignende, men det er viktig at du tar kontakt med oss på kundeservice umiddelbart for å få rettet opp i feilen.

- Vi bruker Klarna som betalingsløsning.

Dersom kundene har spørsmål om sine betalinger kan de kontakte Klarna sin kundeservice: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Spørsmål om refusjoner via klarna kan du lese mer her: https://www.klarna.com/no/kundeservice/hvor-lang-tid-tar-refusjoner/

- Om betalingen ikke går gjennom skal dufåen feilmelding. Hvis det er obligatoriske felt du har glemt å fylle ut så vil disse markeres med en farget boks. Det kan og være feil med kortet ditt eller med Vipps sin app. Det er viktig at du dobbeltsjekker at alle opplysninger er korrekte, og at appen er oppdatert til nyeste versjon. Hvis det allikevel ikke er mulig å trykke “Fullfør kjøp” anbefaler vi å forsøke og lukke hele siden og gå inn på nytt.

Åpne handlekurven ved å klikke på det lille kurv-ikonet til høyre. Nederst i vinduet som åpner seg er det et felt hvor det står “Legg til en rabattkode” - her legger du inn koden. Det er kun mulig å bruke èn rabattkode per ordre.